Retourneren en ruilen

Retour aanmelden

  • Hoe meld ik mijn retour aan? Wat is de RMA-procedure?

    Een retourzending met retourformulier (RMA form) maakt het voor ons eenvoudiger om jouw retourzending te behandelen. Vul het formulier zorgvuldig in om de aanvraag te bespoedigen.

    Retour procedure:

    Stap 1: Vul zorgvuldig het online RMA-formulier in en klik vervolgens op versturen. Klik hier om naar het RMA-formulier te gaan.

    Stap 2: Onze supportafdeling beoordeelt de retouraanvraag. Bij akkoord ontvang je van ons het Retourformulier voorzien van een RMA-nummer.

    Stap 3: Voeg het Retourformulier toe aan je retourzending of schrijf het RMA-nummer (#........) duidelijk leesbaar op de zending. Stuur je retourzending binnen 5 dagen na ontvangst van het Retourformulier naar ons terug. Adres: Raca Group B.V. | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom.

    Stap 4: Na ontvangst van je retourzending streven wij ernaar om binnen twee werkdagen de ontvangst te verwerken en je hiervan een bevestiging te sturen. We werken er vervolgens aan om de RMA zo snel mogelijk af te ronden. Houd er rekening mee dat de afhandelingstijd kan verschillen afhankelijk van de complexiteit en de drukte.

Retourvoorwaarden

  • Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?

    Artikelen die speciaal voor jou gemaakt zijn, kunnen niet worden geretourneerd bij foutieve bestelling. In dat geval hebben wij jou daarvan reeds op de hoogte gebracht op onze opdrachtbevestiging.

  • Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?

    Indien je een onderdeel mist van jouw bestelling, kan je contact met ons opnemen via chat, telefoon +31 (0)252-227070 of via de e-mail support@raca.nl.

  • Repareren jullie het product of krijg ik een nieuwe?

    Indien artikelen door Raca Group B.V. getest moeten worden en wij, na zorgvuldig onderzoek, de door jou opgegeven fout niet hebben kunnen constateren, sturen wij de batterijen naar je terug. In dat geval brengen wij verzendkosten in rekening.

    Als wij een defect constateren, zullen wij dit eerst proberen te repareren. Indien dit niet mogelijk is, vervangen wij het artikel. De garantie zal in beide gevallen onveranderd blijven met een minimum van 3 maanden.

  • Kan ik mijn retour annuleren?

    Je kunt dit altijd telefonisch of via de mail doorgeven. Indien wij de goederen niet binnen 5 werkdagen ontvangen, negeren wij het retourproces.

  • Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?

    Jazeker. Je kunt alle producten uit jouw bestelling los van elkaar retourneren. In het online retourformulier (RMA) kan je aangeven welk product je wilt retourneren. Een product dient binnen 3 maanden na ontvangstdatum te worden geretourneerd aan Raca Group B.V.

  • Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

    Indien je een verkeerd product hebt ontvangen, kan je contact met ons opnemen via chat, telefoon +31 (0)252-227070 of via de e-mail support@raca.nl.

  • Wat zijn de retourvoorwaarden m.b.t. verpakken en verzenden?

    Artikelen welke geretourneerd worden voor creditering (bijv. foutieve levering) dienen onbeschadigd en in de originele verpakking gestuurd te worden. Gebruik extra verpakking voor jouw retourzending. Schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking kan leiden tot het vervallen van de garantie.

    Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, zullen NIET geaccepteerd worden door Raca Group B.V.

    Retouren dienen gestuurd te worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van het RMA-nummer. Gelieve jouw zending te sturen aan het volgende adres: Raca Group B.V. | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom

    Na ontvangst van je retourzending streven wij ernaar om binnen twee werkdagen de ontvangst te verwerken en je hiervan een bevestiging te sturen. We werken er vervolgens aan om de RMA zo snel mogelijk af te ronden. Houd er rekening mee dat de afhandelingstijd kan verschillen afhankelijk van de complexiteit en de drukte.

  • Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

    Wanneer je een artikel foutief hebt besteld, vragen wij je rekening te houden met de onderstaande retourvoorwaarden:

    1. Minimale orderwaarde Retouraanvragen met een totale waarde onder €75,- kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

    2. Voorwaarden voor retourzendingen vanaf €75,- Retouraanvragen vanaf €75,- kunnen wij alleen verwerken wanneer:

    • de artikelen ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten;
    • je de artikelen op eigen kosten naar ons terugstuurt.

    3. Behandelingskosten Bij verwerking van de retourzending brengen wij 10% van de orderwaarde in mindering als behandelingskosten. Het resterende bedrag wordt gecrediteerd nadat de retour is goedgekeurd.

    4. Retourtermijn Retouraanvragen dienen binnen 3 maanden na de leverdatum te worden ingediend en retour gestuurd. Retouren die ouder zijn dan 3 maanden nemen wij niet meer in behandeling.

    5. Uitzonderingen Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op defecte producten of artikelen die om andere redenen dan een foutieve bestelling worden geretourneerd. Voor die situaties gelden onze reguliere RMA‑voorwaarden.

  • Wat zijn de crediteringsvoorwaarden?

    Het RMA‑nummer dat je van Raca Group B.V. ontvangt, is uitsluitend geldig voor de aangemelde artikelen en leidt niet automatisch tot een creditfactuur. Bij foutief bestelde artikelen gelden de volgende voorwaarden:

    Het artikel moet binnen 3 maanden na ontvangst worden geretourneerd. Na deze periode kan er niet meer worden gecrediteerd. Foutieve bestellingen met een waarde onder €75,- worden niet in behandeling genomen. Bij verwerking van een foutieve bestelling wordt 10% van het aankoopbedrag ingehouden als behandelingskosten (niet van toepassing bij defecte producten of retouren om andere redenen). Verzendkosten die jij hebt gemaakt, worden niet gecrediteerd. Het artikel moet binnen de garantievoorwaarden vallen om in aanmerking te komen voor credit. Speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet worden gecrediteerd; dit wordt vooraf kenbaar gemaakt op de opdrachtbevestiging. Bij originele artikelen volgen wij altijd de retourvoorwaarden van de leverancier. Deze kunnen afwijken van onze eigen voorwaarden. Eventuele verzendkosten voor retouren naar de leverancier worden doorbelast.

Retourstatus

  • Wat is de status van mijn retourzending?

    Wij zullen je op de hoogte houden van de status middels jouw RMA-nummer. Mocht je vragen hebben, hou dan het RMA-nummer bij de hand.

  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe product ontvang?

    Hiervoor gelden de standaard leveringsvoorwaarden. Indien het product op voorraad is en het dezelfde dag voor 16:00 uur is gecommuniceerd, wordt het de volgende werkdag geleverd.

  • Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

    De snelheid van terugbetaling hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

    Heb je vooraf betaald (bijvoorbeeld via onze webshop)? Dan streven wij ernaar om het aankoopbedrag zo snel mogelijk na verwerking van de retour terug te storten. Hoe lang het precies duurt voordat het bedrag op je rekening staat, verschilt per bank.

    Heb je op rekening gekocht? In dat geval ontvang je van ons een creditnota. Deze kun je vervolgens verrekenen met openstaande facturen. Er vindt dan geen terugbetaling op je bankrekening plaats.

Stappen in retourproces

  • Halen jullie mijn product op locatie op of moet ik deze zelf retourneren?

    Zodra je het retourproces gestart bent, volgens de procedure, spreken wij met je af hoe het product weer bij ons terecht komt.

  • Kan ik mijn product direct bij de bezorger omruilen?

    Nee, dit is niet mogelijk. Je dient altijd onze RMA-procedure te volgen, zodat wij snel en efficiënt jouw reclamatie en/of reparatie af kunnen handelen.

    Let op: Een retourzending met RMA-formulier (inclusief RMA-nummer) bespoedigt de afhandeling.

  • Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

    Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op jouw rekening staat. Wij streven ernaar om dit zo spoedig mogelijk in orde te maken. Indien er een rekening bij ons open staat, wordt het bedrag in mindering gebracht.

  • Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?

    Een retourzending met retourformulier (RMA-formulier) maakt het voor ons eenvoudiger om jouw retourzending te behandelen. Dat zal het proces dus bespoedigen. Graag altijd het formulier volledig invullen (inclusief RMA-nummer).

    Retourprocedure:

    Stap 1: Vul het RMA-formulier compleet in, inclusief het RMA-nummer die je via de mail van ons heeft ontvangen. Je kunt dit formulier aanvragen via e-mail support@raca.nl of vraag het telefonisch op via: +31 (0)252-227070.

    Stap 2: Voeg het volledig ingevulde RMA-formulier bij jouw retourzending bij. Je dient jouw retourzending binnen 5 werkdagen na ontvangst van het RMA-nummer terug te sturen. Gelieve jouw zending te sturen aan het volgende adres: RACA Group B.V. | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom

    Stap 3: Na ontvangst van je retourzending streven wij ernaar om binnen twee werkdagen de ontvangst te verwerken en je hiervan een bevestiging te sturen. We werken er vervolgens aan om de RMA zo snel mogelijk af te ronden. Houd er rekening mee dat de afhandelingstijd kan verschillen afhankelijk van de complexiteit en de drukte.

Product verpakken voor retour

  • Moet ik mijn product in de originele verpakking terugsturen?

    Jazeker, de producten dienen onbeschadigd en in de originele verpakking gestuurd te worden. Gebruik extra verpakking voor jouw retourzending. Schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking kan leiden tot het vervallen van de garantie.

  • Wat moet ik doen voordat ik mijn product retour stuur?
    • Artikelen welke geretourneerd worden voor creditering (bijv. foutieve levering) dienen onbeschadigd en in de originele verpakking gestuurd te worden. Gebruik extra verpakking voor jouw retourzending. Schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking kan leiden tot het vervallen van de garantie.
    • Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, worden NIET geaccepteerd door Raca Group B.V.
    • Retouren dienen gestuurd te worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van het RMA-nummer. Gelieve jouw zending te sturen aan het volgende adres: Raca Group B.V., Arnoudstraat 22, 2182 DZ Hillegom
    • Na ontvangst van je retourzending streven wij ernaar om binnen twee werkdagen de ontvangst te verwerken en je hiervan een bevestiging te sturen. We werken er vervolgens aan om de RMA zo snel mogelijk af te ronden. Houd er rekening mee dat de afhandelingstijd kan verschillen afhankelijk van de complexiteit en de drukte.
  • Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?
    • Artikelen welke geretourneerd worden voor creditering (bijv. foutieve levering) dienen onbeschadigd en in de originele verpakking gestuurd te worden. Gebruik extra verpakking voor jouw retourzending. Schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking kan leiden tot het vervallen van de garantie.
    • Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, worden NIET geaccepteerd door Raca Group B.V.
    • Retouren dienen gestuurd te worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van het RMA-nummer. Gelieve jouw zending te sturen aan het volgende adres: Raca Group B.V., Arnoudstraat 22, 2182 DZ Hillegom
    • Na ontvangst van je retourzending streven wij ernaar om binnen twee werkdagen de ontvangst te verwerken en je hiervan een bevestiging te sturen. We werken er vervolgens aan om de RMA zo snel mogelijk af te ronden. Houd er rekening mee dat de afhandelingstijd kan verschillen afhankelijk van de complexiteit en de drukte.